Customer Support (m/w/d) im Team Quality & Support

Frankfurt am Main, Karlsruhe, remote

Vollzeit

Festanstellung

45.000 - 60.000 € per year

Deine Aufgaben

Du bist Teil unseres hoch motivierten und agilen Quality & Support Teams und unterstützt bei der Weiterentwicklung unserer Software-Produkte für einen datengetriebenen Vertrieb in der genossenschaftlichen FinanzGruppe.
Du bist erste Anlaufstelle für unsere Kunden (1st & 2nd Level Support) rund um unseren Impulsmanager/ Next-Best-Action und sorgst für eine kompetente, transparente und lösungsorientierte Kommunikation.
Du analysierst gemeldete Probleme und Verständnisfragen, arbeitest mit großen Datenmengen und führst gemeinsam mit unseren Entwicklerteams auch komplexe Ursachenanalysen durch.
Du arbeitest eng und aktiv mit unseren Entwicklerteams zusammen, bringst Kundenfeedback strukturiert ein und trägst so direkt zur Weiterentwicklung und Qualität unserer Softwareprodukte bei.
Du nutzt Datenbanksysteme, führst Abfragen und Auswertungen mittels SQL durch und unterstützt bei der Analyse fachlicher und technischer Fragestellungen.
Du stehst im direkten Austausch mit Banken und deren Vertriebssteuerern sowohl per Ticket, Telefon oder Videokonferenz.
Du unterstützt neben dem Software-Support auch bei angrenzenden Anfragen (z.B. Rechnungen) und arbeitest dabei abteilungsübergreifend mit Mitarbeitenden aus anderen Bereichen zusammen.
Du leistest mit deinem Wissen aus dem Kundenkontakt einen wichtigen Beitrag zur Qualitätssicherung und -verbesserung.

Du verfügst über eine erfolgreich abgeschlossene (bank-)kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation.
Du bringst mehrere Jahre Erfahrung im Kundenkontakt mit, idealerweise mit Berührungspunkten zum Bankenumfeld oder dem Software-Bereich.
Du hast eine ausgeprägte technische Affinität und Interesse an der Arbeit mit Daten, Software und komplexen Fragestellungen.
Du verfügst über Erfahrung im Umgang mit Datenbanken und kennst dich mit Datenauswertungen aus, idealerweise mit SQL.
Der Umgang mit Ticketsystemen ist dir vertraut, ebenso wie ein verantwortungsbewusster Umgang mit Datenschutz und regulatorischen Anforderungen.
Du arbeitest gerne strukturiert und eigenverantwortlich und lässt dich auch von großen Datenmengen oder anspruchsvollen Analysen nicht abschrecken.
Du denkst lösungsorientiert und ganzheitlich, bringst Begeisterung für iterative Softwareentwicklung mit und arbeitest gerne an der Schnittstelle zwischen Kunde, Fachlichkeit und Technik.
Du bist zuverlässig, kundenorientiert und kommunikationsstark.
Eine offene Feedback- und Fehlerkultur sowie der Anspruch, unseren Kunden ein exzellentes Support-Erlebnis zu bieten, sind für dich selbstverständlich.

Unbefristete Festanstellung in einem innovativen Unternehmen mit Start-up-Charakter und starken Gesellschaftern.
Hohe Gestaltungsfreiheit in einem motivierten Team, in dem du Deine Ideen einbringen kannst.
Einzigartige Chance, den datengetriebenen Vertrieb in der Genossenschaftlichen FinanzGruppe von morgen mitzugestalten.
Flexible Arbeitszeiten, hybrides Arbeiten sowie moderne Bürokonzepte in Frankfurt und Karlsruhe.
Möglichkeiten zur beruflichen Weiterbildung, die auf Dich und Deine beruflichen Ziele zugeschnitten sind.
Regelmäßige Team-Events und Get-Togethers, die den Zusammenhalt stärken.
Überdurchschnittliche Rahmenbedingungen, wie ein attraktives Gehalt mit variabler, erfolgsabhängiger Komponente sowie umfangreiche Benefits wie betriebliche Altersvorsorge, Vermögenswirksame Leistungen, WellPass, Internetpauschale, Fahrtkostenzuschuss u.v.m.